Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Madame Sattan seja especial do início ao fim. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, pedimos que observe as condições abaixo.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas através da loja online, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através dos canais de atendimento da Madame Sattan, informando o número do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

Condições para devolução

A peça deverá ser devolvida:

sem sinais de uso;
sem lavagem ou alterações;
nas mesmas condições em que foi recebida;
acompanhada de seus acessórios e demais itens enviados junto ao pedido, quando houver.

Após o recebimento, a peça passará por uma conferência antes da realização do estorno.

Peças artesanais e autorais

Grande parte das peças Madame Sattan é produzida artesanalmente, muitas vezes especialmente após a realização do pedido.

Pequenas diferenças de acabamento, posicionamento de estampas, aplicações, texturas e características naturais dos materiais podem ocorrer e fazem parte do processo artesanal de produção.

Essas particularidades não caracterizam defeito.

O direito de arrependimento previsto para compras online permanece garantido dentro do prazo legal.

Produtos personalizados ou feitos sob medida

Peças produzidas de acordo com medidas, cores, materiais ou especificações escolhidas especialmente pelo cliente possuem características personalizadas.

Caso exista algum problema com uma peça personalizada ou feita sob medida, entre em contato conosco para que a situação seja analisada individualmente.

Produto com defeito ou problema no pedido

Se você receber uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela adquirida, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Pediremos algumas informações e imagens para entendermos a situação e indicaremos a melhor solução, de acordo com a legislação aplicável.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor apareça na fatura ou conta do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Madame Sattan.

Total: R$0,00

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